Začínáme vašimi dialogy
Díváme se na reálné přepisy chatů, e-mailů a hovorů. Z nich vytváříme scénáře, které odpovídají tomu, co skutečně řeší vaši zákazníci – ne teoretickým příkladům.
O Econonitor Pro AI
Tým, který spojuje zákaznickou podporu, data a konverzační AI.
Econonitor Pro AI vznikl z potřeby přenést zkušenosti lidí z praxe do světa konverzačních asistentů. Nejdříve nasloucháme týmům podpory a jejich každodenním situacím, teprve potom navrhujeme řešení.
Pracujeme s velkými českými firmami, kde zákaznická péče není jen kontaktní centrum, ale důležitá součást vztahu se zákazníky. Naší ambicí je, aby konverzační asistenti tento vztah podporovali – ne zplošťovali.
Propojení byznysu a technologií
V týmu máme lidi se zkušenostmi z vedení zákaznické podpory, datové analytiky i návrhu dialogů. Díky tomu můžeme překládat potřeby byznysu do konkrétních scénářů pro AI asistenty.
Jak přemýšlíme o automatizaci
Nejdřív jasné role, potom technologie.
V každém projektu nejprve vyjasňujeme, jakou roli mají mít lidé a jakou konverzační asistent. Automatizace pro nás není o tom, “nahradit operátora”, ale o tom, aby tým měl prostor na situace, které vyžadují zkušenost, empatii a dobré vysvětlení.
Asistent se stará o opakující se dotazy, sběr informací a základní vysvětlení. Lidé přicházejí ke slovu tam, kde rozhodují výjimky, složitější kontext nebo další vztahy se zákazníkem.
Respekt k interním procesům
Nechceme měnit fungující postupy jen kvůli technologii. Asistent se učí vaše interní kroky a pracuje s nimi – ať už jde o eskalace, schvalování nebo předávání mezi týmy.
Rozvoj podle dat
Sledujeme, kde asistent pomáhá, kde potřebuje doplnit znalosti a kde je vhodnější předání člověku. Na základě toho společně plánujeme další kroky rozšíření.
Pro koho je Econonitor Pro AI
E-commerce, telekomunikace a služby se silnou zákaznickou péčí.
Nejlépe spolupracujeme s týmy, které mají zkušené vedoucí, jasně pojmenované cíle a chuť přemýšlet o automatizaci dlouhodobě. Vítáme, když je u stolu zároveň byznys, zákaznická podpora i IT.
Jak spolupracujeme
Projekty dělíme na jasné kroky: od úvodního mapování, přes pilotní nasazení až po rozvoj. Každá fáze má konkrétní výstupy, nad kterými se společně potkáváme.
Týmy v e-commerce
Pomáháme tam, kde objem dotazů kolísá podle sezóny, kampaní a sortimentu. Asistent se učí pracovat s katalogem, objednávkami a dostupností tak, aby tým podpory mohl řešit složitější situace.
Telekomunikační služby
Zákazníci se ptají na podmínky, nastavení a technické kroky. Asistent umí provést základní diagnostikou a vysvětlit, jaké možnosti mají uživatelé k dispozici.
Další služby s kontaktním centrem
Spolupracujeme také s firmami, kde je podpora propojena s obchodem nebo péčí o dlouhodobé smluvní vztahy. Scénáře stavíme tak, aby respektovaly rozdílné typy klientů.
Tým Econonitor Pro AI
Lidé, kteří mají za sebou podporu i práci s daty.
Nesnažíme se vytvářet anonymní “laboratoř”. Každý projekt má jasně pojmenované kontaktní osoby, na které se můžete obrátit – od úvodního workshopu až po rozvoj po spuštění.
Tři role na každém projektu
Garant projektu, specialista na dialogy a technický konzultant pro integrace. Podle rozsahu se tým doplňuje o další kolegy, ale tyto role jsou vždy přítomné.
Garant projektu
Koordinace, cíle a nastavení spolupráce
Stará se o to, aby byly jasné priority, harmonogram a očekávání. Je hlavním kontaktním bodem pro vedení projektu na vaší straně.
Specialista na dialogy
Scénáře, formulace a tón komunikace
Překládá jazyk vašich zákazníků do strukturovaných scénářů. Hlídá, aby asistent mluvil srozumitelně, věcně a v souladu s vaší značkou.
Technický konzultant
Integrace a práce s daty
Navrhuje napojení na vaše systémy, pracuje s API a datovými toky. Spolu s vaším IT týmem řeší bezpečnost a technickou stabilitu řešení.
Další krok
Chcete zjistit, kde má konverzační asistent smysl ve vaší firmě?
Můžeme se podívat na vybranou část vašich konverzací a nahrubo si říct, jak by mohl vypadat první pilot. Bez rozsáhlých prezentací, rovnou nad konkrétními situacemi.