Econonitor Pro AI pomáhá velkým českým firmám v e-commerce a telekomunikacích převést opakující se dotazy do rukou konverzačních asistentů. Týmy se tak soustředí na složitější případy, kde je lidská zkušenost nejcennější.
Reakce v reálném čase
Asistent odpovídá během sekund, se znalostí předchozí komunikace.
Méně opakovaných dotazů
Tým podpory se věnuje situacím, kde je potřeba rozhodnout nebo vysvětlit.
Jeden jazyk napříč kanály
Stejná logika v chatu, e-mailu i telefonických kontaktech.
Asistent umí pracovat s číslem objednávky, dostupnými kanály doručení i interními procesy. Zákazníkovi vysvětlí, co se děje teď, jaké má možnosti a kdy se případ předává živému agentovi.
E-shop
Stav a změny objednávek
Telco
Nastavení služeb a tarifů
Přehled
Klíčové metriky dialogů
Co pro vás stavíme
Nepracujeme s univerzálními skripty. Každý asistent se učí na vašich datech, terminologii a procesech. Díky tomu dokáže vést rozhovor tak, aby odpovídal realitě vaší zákaznické podpory.
Pro e-commerce i telekomunikace
Zaměřujeme se na prostředí s vysokým objemem dotazů, více značkami a několika kontaktními kanály, které je potřeba sladit.
Mapujeme vaše typické situace – od dotazů na doručení přes změny služeb až po technické potíže. Asistent pracuje s jasně nastavenou logikou a ví, kdy má rozhovor předat člověku.
Asistent čte i zapisuje data do systémů, které už používáte – ticketing, CRM, katalog produktů nebo portál pro samoobsluhu. Nemusíte měnit svůj stack.
Dostanete přehled o tom, jak si asistent vede – kde pomáhá, kde potřebuje doplnit znalosti a kde je vhodnější kontakt s člověkem.
Scénáře z praxe
Asistent pomáhá tam, kde je struktura dotazů opakující se, ale zákazníci očekávají srozumitelnou a přesnou odpověď. Přesně tam má konverzační AI největší přidanou hodnotu.
Typické oblasti automatizace
Sledování objednávek, nastavení služeb, změny parametrů, ověřování dostupnosti, vysvětlení kroků v samoobsluze a další opakující se témata.
Asistent pomáhá zákazníkům orientovat se v katalogu, sleduje průběh doručení a vysvětluje postupy při výměně nebo vrácení zboží.
Asistent provází uživatele změnou tarifu, aktivací služeb nebo základní diagnostikou technických potíží.
AI jako součást týmu, ne jako náhrada
Asistent pokrývá opakující se dotazy a pomáhá sbírat informace. Rozhovory, které vyžadují empatii nebo složité rozhodování, zůstávají u lidí – s lepším kontextem a časem na kvalitní odpověď.
Jak spolupracujeme
Místo dlouhých prezentací začínáme vašimi reálnými konverzacemi. Společně pojmenujeme, kde dává automatizace smysl a jak má vypadat spolupráce mezi AI a živými agenty.
Probereme strukturu vašeho týmu podpory, používané nástroje a oblasti, kde dnes chybí kapacita nebo přehled.
Díváme se na chaty, e-maily a hovory, které opakovaně řešíte. Z nich skládáme první scénáře pro asistenta.
Připravíme podobu dialogů, logiku předávání na agenty a návrh napojení na vaše systémy.
Spouštíme asistenta v omezeném rozsahu, sledujeme výsledky a podle dat rozšiřujeme automatizované scénáře.
Domluvit konzultaci
Zanechte nám kontakt a krátké shrnutí situace. Ozveme se s návrhem dalšího postupu.